3. § (1) A hitelintézetnek a fogyatékos személyek pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés lehetőségének elősegítését megteremtő stratégiát a Hpt. 283. §-a, valamint az e rendeletben foglaltak szerint kell elkészítenie.
(2) A stratégia elválaszthatatlan részét képezi a hitelintézet irányítási jogkörrel rendelkező vezető testülete által elfogadott, a fogyatékos személyek pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférésre vonatkozó hitelintézeti szabályzat (a továbbiakban: szabályzat). A szabályzat kitér a szolgáltatások körére és a hozzáférés módjára.
(3) A hitelintézet a pénzügyi szolgáltatásra irányuló szerződés megkötését megelőzően felhívja az ügyfél figyelmét, hogy kérés esetén tájékoztatást nyújt szóban vagy írásban a vonatkozó szabályzatban rögzített, a fogyatékos ügyfeleknek egyenlő esélyű hozzáférést biztosító szolgáltatások köréről és a hozzáférés módjáról.
4. § (1) E rendeletben meghatározott stratégiának és szabályzatnak tartalmaznia kell:
a) a fogyatékos ügyfelek kiszolgálását biztosító szolgáltatásokra vonatkozó igények és azok jellegének meghatározása céljából készülő felmérés elkészítésének eljárásrendjét, amely magában foglalja:
aa) a fogyatékos ügyfelek érdekében történő információgyűjtés alapelveit és szabályait,
ab) arra való hivatkozást, hogy a természetes személyek adatainak kezelése, feldolgozása és nyilvántartása során az adatkezelők kötelesek az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően eljárni,
ac) az igényfelmérés alapján hozott döntésre vonatkozó alapelveket és eljárásrendet és
ad) a felmerülő kockázatok kezelésére vonatkozó eljárásrendet,
b) az igényfelmérés eredménye alapján indokolt szolgáltatásszervezési intézkedéseket, ideértve a fizikai és infokommunikációs elemeket is.
(2) A hitelintézet a stratégiában és a szabályzatban meghatározza az ügyintézők fogyatékos ügyfelekkel történő kapcsolat kialakítása és fenntartása érdekében szükséges intézményi belső oktatásának rendjét.
(3) A stratégia egy általános tartalmú dokumentum, a szabályzat a stratégia végrehajtási és részletszabályait tartalmazza.
5. § A hitelintézet a fogyatékos ügyfelek tájékoztatása érdekében a honlapján – elkülönített, jól látható helyen, akadálymentes módon – nyilvánosságra hozza legalább a következő információkat:
a) a fogyatékos ügyfelek igényei és száma alapján készített szolgáltatási térképet,
b) a fogyatékos ügyfelek számára nyújtott, a pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférését biztosító szolgáltatások körét és a hozzáférés módját bankfiókok szerinti bontásban,
c) a b) pontban meghatározott bankfiókok elérhetőségeit.
6. § Ez a rendelet a kihirdetését követő napon lép hatályba.
7. § (1) A hitelintézet az e rendeletben foglalt stratégiát és a szabályzatot legkésőbb 2016. szeptember 15-ig elkészíti.
(2) A hitelintézet az 5. §-ban meghatározott követelményeknek legkésőbb 2016. október 1-jétől köteles megfelelni.
